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  • 客户服务

    常见问题

    供水常识

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    萧水热线:“96390”

    主要服务内容:
          城市供水一般业务咨询。受理客户投诉?;夤┧枋┍ㄐ?。接受客户举报、建议、表扬。
    服务方式:中心提供电话人工服务,并致力于妥善解决向客户提供24小时无休假不间断服务。

          一、净水处理
    我公司采用闻堰三江口钱塘江水源,该水源水质较好,符合《地面水环境质量标准》(GB3838—2002)Ⅱ类标准,是较理想的饮用水水源。饮用水水源的好差,直接影响到自来水的水质。

    主要净化工艺见下图:


    经过上述工艺处理过的原水,就变成干净清澈的自来水。供水公司对出厂水水质的控制指标绝大部分都低于《生活饮用水卫生标准》(GB5749—2006),特别是浑浊度指标,我公司将出厂水的浊度控制在0.5NTU以下,大大低于国家标准中出厂水浑浊度控制在1NTU以下的水质要求。确保用户用上更清澈的自来水。

          二、水质咨询
    自来水发黄、发浑、发白的原因?
      答:水质发黄原因有两个。一是从用户总表后第一个阀门至用户家中的镀锌管道因长年使用或管材质量问题造成锈蚀而形成的自来水二次污染。这种现象在早晨尤为突出。二是使用二次供水设施水的用户,因产权单位未按规定定期清刷、清毒水池及水箱,容易造成自来水的二次污染。
        水质发浑主要是因道路上的供水管道,因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况放净浑水后即可恢复正常。
       水质发白是自来水中溶入了气体,经压力作用分解成微小气泡,看起来水为乳白色,待静止数分钟后,气泡会自行消失,水质变清,这种现象不会影响水质。

    自来水为什么有时会有消毒水味?
    答: 为确保自来水符合安全卫生要求,避免发生水媒传染病,自来水在净水处理过程经加氯消毒,且符合《饮用水水质标准》规定的余氯范围。
       对一般人而言,这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道,只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味,这对人体健康并无影响。自来水有轻微的消毒水味,表示水质是卫生安全的。

          三、用水常识
    用户发现突然停水该怎么办?
    答: 用户发现突然停水先检查一下自己内部的阀门有没有关闭。
    ①一户一表用户,检查一下一户一表阀门有没有关闭。②TM卡智能水表用户检查一下是否水已用完,如果是水用完,用TM卡在表插口处按几下,还有3吨水可以应急,这时用户应该马上去买水。
    ③单元表用户检查一下总阀是否被关。二、三楼以上没水(如果有水箱)检查一下水箱是否有问题。以上都没有问题如果停水用户可以拨打96390寻求帮助。

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    为什么有时抢修停水不能及时通知到用户?
    答: 管道抢修是突发事件,不能预料。抢修停水可能不能及时通知到用户。一般抢修队在关阀前会通知重要用户和涉及的物业,居委会等。

    家中漏水的自检和处理方法? 
    答:家中漏水自检方法主要有两步:一,把家里所有用水器具的阀门关闭,观察水 表是否行走,出现行走就可能存在漏水;二,可往马桶的水池里滴几滴墨水,再仔细观察是否有水漏出。此外,地下水管年久后,往往因锈蚀而发生漏水,简单检查办法是定期查看水表,在关闭所有用水设备的时候看水表红针有否走动,如在走动说明有漏水。

    家里出现漏水后如何处理?
    答:第一步,更换漏水阀门或管道;二,更换漏水器具;三,根据城市供水用水条例规定:用户水表之后的供水管道及其附属设施,由其用户负责维修、管理,用户也可致电所在物业管理公司要求帮助检查和修复漏水。

    冬季气温降低,用户如何进行家中用水设施的防冻?;??
    答:家中水管、水表、水龙头等用水设施,可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎;夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户,保证室内的温度在零度以上;在严寒天气(零下三度以下),最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线,保证水管内自来水流动来防止夜间被冻住。同时晚上做好贮水准备,最好是热水,以避免给次日凌晨生活造成不便。

    如果家中水管已经冻住,有什么急救的措施?
    答:对确已冻住的水管,用户可以用毛巾包裹后用电吹风烘吹,或慢慢用温水浇淋,切不可以用火直接烘烤或用开水急烫,以免造成管道或者水表爆裂。

    换表后新水表自转是怎么回事?
    答:新水表自转其实并非水表故障,而是由于在换装新水表时需要停水,致使管道中带入空气。而新装水表普遍灵敏度高,受管道内未排尽气体影响导致水压波动和“水锤”的影响所致。有时管道内还有抖动声,那是由于产生了共振的缘故。出现以上现象,一般大多是因为水表安装过于靠近进水主管,直接受到水压波动和上下楼邻居用水开启、关闭龙头或闸门时造成。要解决此现象,可增加水表前进水管长度,或将水表两端加高处理。管道内发生抖动声,可调整一下进水(或出水)闸阀,用大流量排除管道内气体,以消除共振即可。

          四、供水管理
    城市供水设施的产权划分和管理责任是怎么样的?
    答: (一)从取水口到进户总水表以前的供水管道及设施(含总水表),产权属城市公共供水企业,并由其负责维护管理; (二)进户总水表以后的供水管道及其设施,分别依据产权所有关系负责维护管理;(三)实行分户设表计量的,计量表具之前(含表具)产权属城市公共供水企业,并由其负责维护和管理;(四)公用给水站的表前表后设施产权均属城市公共供水企业,并由其负责维护和管理;(五)用户用水设施由其产权人负责维护管理;(六)自建供水设施和深度净化管道供水设施,按产权所有关系负责维护和管理。

          五、科学用水
        1、在清洗餐具时尽量少用洗涤剂。大多数洗涤剂都是化学产品。洗涤剂含量大的生活废水不仅会污染水体,使水质恶化,而且长期不当地使用洗涤剂会损伤人的 神经中枢系统,严重的还会出现精神障碍。洗涤剂留在衣服上还会刺激皮肤,发生过敏性皮炎。长期使用较高浓度的洗涤剂,其所含的致癌物质就会从皮肤、口腔进入体内,损害健康。
       2、洗餐具时,如油腻过多,可先将残余的油脂作为垃圾处理掉,再用淘米水、热面汤或热肥皂水等清洗,这样就不会使油污过多地排入下水道。如果厨房用具的油污重厚,可用苏打粉加热水来清洗,既有利于健康,又有利于环保。
        3、肥皂的原料来自于植物或动物脂肪,易于生物降解,用肥皂洗衣,对水的污染较小,对你的健康也有益。
        4、为了?;に试?,许多发达国家的洗涤剂已达到100%的无磷化。让我们选用无磷洗衣粉,以减缓日益严重的水体富营养化。
        5、不在河、湖边倾倒垃圾,不向河、湖里丢弃固体废物。
        6、不在水源地游泳、捕鱼、划船等,以免造成污染。
        7、配合水质监测部门观察水质,做一个环保志愿者。
        8、及时制止、举报污染水源的现象。

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